TOP > よくある質問

よくある質問

Q. 入会確認メールや注文確認メール、商品発送メールが届かない。
Q. 商品を購入するにあたり、会員登録は必要なのでしょうか?
Q. 注文の流れを知りたい。
Q. 電話やFAXでの注文がしたいのですが?
Q. 商品がちゃんと届くか不安です。
Q. どのくらいで商品が届くのでしょうか?
Q. 日付指定、時間指定がしたいのですが?
Q. 会社宛での注文は可能でしょうか?
Q. 税関が通らなかったらどうなりますか?
Q. 送料は地域や注文数で変わりますか?
Q. クレジットカード決済はどのカードに対応していますか?
Q. スマートフォンからクレジットカード決済ができません。
Q. 中身には問題はなかったが、パッケージが壊れていた。
Q. 注文内容と商品が違った。不良品があった。
Q. 家族や配送業者に中身を知られることはありませんか?
Q. ここ以外に載っていることを聞きたいのですが?
Q. 返品・交換はできますか?
Q. 会員登録をした際の、パスワードを忘れてしまった。
Q. 処方箋は必要ですか?
Q. 支払い後にキャンセルはできますか?
Q. 携帯電話・スマートフォンからの注文はできますか?
Q. 振込後に、連絡は必要ですか?
Q. 使用期限はどのくらいですか?
Q. お問い合わせは、日本語で対応してもらえますか?

Q.入会完了メールや注文確認メール、商品発送メールが届かない。
A.ご登録メールアドレスは、間違っていませんか?迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか?
当店では注文完了後、必ずお客様に登録頂いたメールアドレスに注文確認メールを送信しております。

携帯電話の場合は迷惑メール対策で当店からのメールが受け取れない場合もございます。その場合は、@kenko-l.comからのメールを受信可能に設定の上、再度ご連絡ください。

詳細は、こちらのページに掲載致しました。メール不達を軽減する為の注意事項
こちらの問い合わせが非常に多くなっております。必ずご確認ください。

Q.商品を購入するにあたり、会員登録は必要なのでしょうか?
A.会員登録をしていただかなくてもご購入は可能です。当店での会員登録機能は、お客様情報の入力を簡単にするための機能です。

会員登録をしていただくと、次回以降のお買い物の際に、お客様情報の入力を省略できたり、ご注文履歴の確認をすることができ、スピーディにお買い物をしていただくことができます。

今なら、新規会員登録で今すぐ使える300円分のポイントをプレゼント!また、お買い上げ金額に応じてポイントを貯めることができます。ぜひこの機会に、ご登録ください。

Q.注文の流れを知りたい。
A.当店を初めてご利用される方は一度、お買い物ガイドをご確認ください。
ご購入の簡単な流れといたしましては、

商品をカートに入れる→カートの中を確認→お客様情報の入力または会員登録→発送・支払い方法の選択→ご注文内容の確認→お支払い→発送→商品到着
という流れでご注文は完了です。

Q.電話やFAXでの注文がしたいのですが?
A.申し訳ございませんが、当店では、電話やFAXでのご注文は受け付けておりません。
当サイトにある各商品の「注文フォーム」からの注文のみとなっております。ご了承ください。

Q.商品がちゃんと届くか不安です。
A.当店ではEMSを使って、迅速かつ確実にお客様の元へ商品をお届けしておりますので、ご安心ください。
EMSとは国際スピード郵便のことで、お客様ご自身でいつでも配送状況の確認ができるサービスがございます。

追跡ナンバーは、商品の発送後、メールにてお送りいたします。配送状況の確認方法については、以下をご確認ください。
EMS配達状況のご確認

Q.どのくらいで商品が届くのでしょうか?
A.お支払い確認後、5~14日以内にお届けが可能です。ただし、天候や交通事情等により、お届けが遅れる場合はご容赦願います。
お支払い確認後、当日~翌々日に発送いたしますが、土日のご注文、お支払いの際は月曜日以降の発送になりますので、ご了承ください。

Q.日付指定、時間指定がしたいのですが?
A.EMS(国際スピード郵便)でお送りしておりますので、日付指定、時間指定はご利用できかねます。
郵便局からの配達になりますので、不在で受け取れなかった場合は、不在票に記載されている受取方法に従ってください。

また、郵便局の保留期間である1週間を過ぎますと返送されてしまいます。その際の再配達はお客様負担となります。

Q.会社宛での注文は可能でしょうか?
A.可能ですが、税関で止まってしまう可能性がございます。
基本的に個人名以外の商品のご購入は、税関のチェックが厳しくなりますので、税関を通過できない場合等のトラブルが発生することがあります。その際には、ハガキがご自宅に届きますので、返送として送り返してください。

返送になった場合の再配達料はお客様負担となってしまいますので、ご了承の上、ご注文ください。

Q.税関が通らなかったらどうなりますか?
A.税関よりハガキが届きますので、「受取拒否のため、返送」と送り返してください。
個人名でご注文の際に税関が通らなかった場合は、再配達料は当店が負担いたします。

会社宛、郵便局留め、自宅以外を宛先にした場合は、お客様負担で再配達いたします。その際は自宅宛に配達いたします。
男性用商品と女性用商品の混在について

Q.送料は地域や注文数で変わりますか?
A.送料は全国一律1,000円となっております。
ご注文地域で変動することはありませんが、商品のお買い上げ金額が、10,000円以上で、送料無料となります。

Q.クレジットカード決済はどのカードに対応していますか?
A.当店でのクレジットカード決済は、安全で正確なFORMOSA-PAYMENTを採用しており、VISA、JCB、MasterCardでのお支払いに対応しております。
お支払い手続きはFORMOSA-PAYMENTのサイト上でのお手続きとなります。
クレジット会社からの請求はニュー台湾ドル建ての請求になりますので、為替の変動により請求額が表示額と変わる場合があります事を予めご了承ください。

※ご購入の手続きをクレジットカードで進めていただくと、最後にFORMOSA-PAYMENTのサイト上に遷移されます。

Q.スマートフォンからクレジットカード決済ができません。
A.お使いのウェブブラウザーを最新のバージョンにアップデートしてください。
古いバージョンをご利用されている場合、「今すぐ購入」ボタンが表示されない、クレジットカード決済ができないという不具合が生じることがあります。

最新のバージョンにアップデートした上で、再試行してください。

Q.中身には問題はなかったが、パッケージが壊れていた。
A.海外製品は国内製品に比べて、製造方法が荒く、パッケージの状態が悪かったり、製品の状態が悪い場合がございます。
外装の状態が悪い場合でも、中身に問題がない場合はそのままご使用ください。

Q.注文内容と商品が違った。不良品があった。
A.発送には万全を期していますが、万が一、商品が違った場合は、ご連絡をお願いいたします。
誠にお手数ですが、info@kenko-l.comまで、ご連絡ください。直ちに良品を発送させていただきます。 その際の送料は弊社が負担いたします。

Q.家族や配送業者に中身を知られることはありませんか?
A.商品の中身が、一目ではわからないように厳重に梱包いたします。発送者は店名ではなく「個人名」を記載し、商品の品目名には何も記載せずに、発送いたしますので、ご安心ください。

Q.ここ以外に載っていることを聞きたいのですが?
A.弊社まで、お気軽にお問い合わせください。メールにて、丁寧にご対応いたします。
お問い合わせはこちら

Q.返品・交換はできますか?
A.申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品・交換はできません。ただし、弊社の発送ミスによりご注文と異なる商品をお届けした場合は、 全ての費用を、弊社負担にて、返品・交換させていただきます。

Q.会員登録をした際の、パスワードを忘れてしまった。
A.パスワードを忘れた場合は、再発行手続きが可能です。

コチラのページで、ご登録メールアドレスを入力し、[新しいパスワードを取得]ボタンをクリックしていただきますと、ご登録メールアドレス宛にパスワード変更メールを送信いたします。メールの内容にしたがってパスワードを変更してください。

Q.処方箋は必要ですか?
A.いいえ、必要ありません。
ケンコーライフで取り扱う商品は、全て海外からの個人輸入です。個人輸入・通販の場合には、医師の診断や処方箋がなくても、商品を購入していただけます。

Q.支払い後にキャンセルはできますか?
A.弊社では、ご入金確認後、即時発送手続きを行っております。
そのため、申し訳ございませんが、お支払い後のキャンセルやご注文内容の変更は、お受けすることができません。あらかじめご了承ください。

Q.携帯電話・スマートフォンからの注文はできますか?
A.どちらも、PCサイトと同じURLにて、閲覧・ご注文ができます。また、会員登録の際のメールアドレスは、携帯電話のメールアドレスを使用することも可能です。
※一部端末ではご利用いただけない場合があります。ご了承ください。

Q.振込後に、連絡は必要ですか?
A.特にご連絡いただく必要はございません。
ご入金確認作業は、随時行っております。確認後、直ちに配送手続きに入りますので、ご安心ください。

Q.使用期限はどのくらいですか?
A.医薬品の使用期限については、商品によって異なります。
ケンコーライフでは、服用期間を考慮し、余裕を持ってお届けしておりますので、ご安心ください。
なお、使用期限が切れた後は、使用しないでください。
⇒使用期限の表記について

Q.お問い合わせは日本語で対応してもらえますか?
A.はい。日本語でご案内させていただいておりますので、ご安心ください。ご不明点がございましたら、電話やメールにて、お問い合わせください。