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利用規約

■ 免責事項及び利用規約

個人輸入とは、日本国外の製品を個人で使用することを目的として海外の通信販売会社、メーカー、小売店などから個人で輸入すること、または個人輸入代行業者を介して海外から直接輸入することをいい、海外医薬品の個人輸入が法律上認められています。

ケンコーライフは、海外商品及び医薬品の個人輸入の手続きを代行する個人輸入代行サービスです。個人輸入代行サービスとは、お客様が直接海外の発送元に注文する際に、個人輸入の手続きや海外送金を代行することです。

到着した商品の破損、誤着等は迅速に対応させていただきますが、製品のご使用にあたっての説明や保証は一切できません。また服用方法などのご質問にもお答えすることができません。

使用方法を誤ると重大な副作用や死に至る可能性のある商品もございますので、取り扱いは十分熟知した方のみお申し込みください。必ず医師の指示のもとで服用ください。弊社では、申し込みがあった時点で商品の知識が十分にある方と判断します。

高齢の方、妊娠中の方、健康に異常のある方、他の医薬品を既に使用している方は、特に医師のアドバイスをお受けください。弊社では、取り扱い商品の使用に関して一切の責任を持つことはできませんので予めご了承の上ご注文ください。

なお、ホームページ上にて記載させていただいております商品情報は、商品の販売市場国など他国で提供されている商品のパンフレット・広告・カタログなど、一般的に知られている情報を和訳し掲載しております。内容に誤りがある場合でも弊社が責任をおうことはできかねますことを予めご了承ください。

商品の個人輸入については税関、厚生労働省に個人輸入が可能か確認の上、個人輸入の趣旨をご理解の上でお申し込みください。

クーリングオフは訪問販売法で定められた法律であり、インターネット販売では適応されません。商品は、個人使用目的でのみ個人輸入が可能となり、第三者への譲渡、転売をする行為は法律で禁じられています。弊社でのご利用は。18歳以上の方のみとさせていただきます。

 

■ ご注文方法について

商品価格には送料が含まれておりません。別途送料が発生する場合がございますのでご注意ください。
お振込み手数料はお客様のご負担をさせていただきます。また、商品によって関税などがかかる場合は、お客様のご負担とさせていただきます。商品は、弊社にて入金確認後もしくはカード決済確認後に発送させていただく前払い制となります。
お電話でのご注文はお受けできません。ご注文はホームページ上よりお願いいたします。

 

■ 返品・交換

商品の品質管理には十分な注意を払っておりますが、万一配送中の事故などで破損・汚損が生じた場合や、お届けされた商品が注文された商品と違ったり、不良品だった場合のみ交換・返品を受付させていただきます。

輸送中に生じた箱つぶれなど、内容物に影響のない破損に関しては、弊社保証の対象外となります。

万一、商品に問題があった場合には、使用せず、お届けされた状態のままで保管をお願いいたします。数量不足や商品誤送の場合にはお問い合わせ窓口までご連絡ください。

商品のご到着後は、すぐに内容物のご確認をお願いいたいます。数量不足、破損、不良の場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、到着後7日以内にお知らせください。到着後7日を超えますと保証の対象外となり、返品・交換・追加発送などの対応ができなくなりますのでご注意ください。
お客様都合による返品・交換に関しましては原則としてお受けできません。お振込み後、またはクレジットカードでのご注文後はキャンセルに応じることができませんので予めご了承ください。

返品・交換をご希望される場合は、商品を送る前にかならず弊社までお問い合わせください。弊社の承認なく返品された商品の送料につきましては返金対象となりません。

一度配送手配が完了した後のお客様都合でのキャンセルは、いかなる場合でも配送手数料1,000円が発生いたしますことをご了承ください。

海外製品にはパッケージの相違や変更が多くございます。サイト上に掲載されている商品画像は参考画像となりますのでご注意ください。パッケージの変更、商品画像との差異による交換は致しかねます。

 

■ 配送について

天候や政治情勢など突発的な事情により商品到着が遅れる場合がございます。予めご了承ください。到着日はあくまで目安となり期日ではございません。海外からの発送のため、時間指定などはお受けすることができません。

弊社では、郵便局や配送業者への問合せは一切行なっておりません。発送後は追跡番号をお知らせいたしますので、お客様ご自身にて郵便局へお問い合わせください。 また、ご不在などの理由でお荷物をお受取りいただけなかった場合の再配送手配には、1,000円の再配送手数料を頂いております。
ご入金後二週間経過しても商品が届かない場合、必ずご連絡をお願いします。商品が発送国の運送会社より発送された日より三週間を過ぎましても商品が日本へ到着していない場合には、調査の上、下記の通り対応いたします。

保証方法は交換品の送付による代金返金手続きとさせていただきます。
但し、重複して届いた商品は開封せずに「受取拒否」扱いとして頂き、弊社宛へ返送していただきます。荷物の開封をしてしまった場合は料金をいただくことになりますのでご注意ください。

また、下記の場合は保証対象外となり、再送には再送手数料が別途必要となります。

ご注文者のご住所、お受取り人の記入ミス、架空住所、受取人による配送トラブル。

受取人様の不手際による配達トラブル。(長期不在やお受取り行為の不履行など)

配達時不在の場合は不在票が入ります。この不在票がポストに入っていなく返送された場合、または保管期限がすぎる前に返送されてしまった場合など、当社は責任を負いかねます。この場合は配送会社とお客様の問題となります。

薬事法違反による税関での保留・破棄・没収・返送など。

本人の自宅以外の配達先(会社・商店、ビル、○○様方☓☓宛、など)を指定された場合。

配送国が日本以外の場合。

手配完了後、三週間を経過してもお客様から何も連絡がない場合には弊社より商品が届いたものと判断し、以降は保証対象外とさせていただき、ご注文に対するサポートを終了させていただきます。

商品の入荷状況は、できる限り最新の情報を掲載しておりますが、ご注文時の状況によっては入荷をお待ちいただく場合もございます。なお、入荷遅延によるご注文のキャンセルはお受け致しかねますので、予めご了承ください。

 

■ その他

弊社からの通信手段を使っての連絡ができない場合(メールの不着等)に起因する存在については、弊社は責任を負いかねます。
弊社からのメールが迷惑メールと判断されてしまわぬよう、設定はお客様ご自身でお願いいたします。
電話でのサポートは行なっておりません。弊社からの電話連絡は致しかねますので予めご了承ください。弊社へのご連絡は、お問い合わせフォームあるいはEメールにてご連絡ください。